Retourneren
OPMERKING: Bij ons kunt u niet gratis retourneren; de retourkosten zijn voor rekening van de koper.
Retourneren
Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, dat is mogelijk. Als u niet tevreden bent met de bestelde goederen, heeft u de mogelijkheid om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
In dat geval moet de bestelling aan de volgende voorwaarden voldoen:
Een retourzending wordt door ons binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt, en als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode officieel erkend.
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde goederen te weigeren als wij vermoeden dat de goederen gebruikt of beschadigd zijn zonder dat dit aan ons te wijten is.
Aangezien de retourkosten door de koper worden gedragen, kunnen wij geen retourlabels voor u aanmaken. In geval van een defect of gebrek direct na ontvangst sturen wij u daarom een nieuw product zonder kosten toe.
Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, moet u het volgende doen om het retourproces te starten:
- Stuur een e-mail naar: contact@qexell.com
- Zorg ervoor dat de e-mail de volgende gegevens bevat:
- Bestelnummer
- Reden voor het retourverzoek
- Foto van het product in geval van breuk
- Voornaam + achternaam van de klant
- Adres van de klant
Wij nemen dan contact met u op en geven u het retouradres door. Stuur het retourpakket nooit rechtstreeks terug naar de afzender! U als klant draagt de verzendkosten voor de retourzending.
Herroepingsrecht (voor consumenten)
De consument heeft een herroepingsrecht volgens de volgende bepaling, indien de consument een natuurlijke persoon is die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die hoofdzakelijk niet aan zijn handels- of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend:
A. ANNULERINGSVOORWAARDEN
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft gekregen.
Omdat wij met een volledig geautomatiseerd systeem werken, worden bestellingen onmiddellijk na plaatsing uitgevoerd. Daarom kunnen wij het verzendproces niet onderbreken totdat de levering heeft plaatsgevonden, waardoor terugbetaling bij ontvangst van de goederen niet mogelijk is.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons, ‘Qexell Ltd’, informeren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen door ons een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) te sturen.
De herroepingstermijn wordt in acht genomen als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.
Retour onderweg
Omdat onze goederen uit Azië worden verzonden, kunnen langere transittijden optreden. Als de goederen al onderweg naar u zijn, is annuleren niet mogelijk.
Wacht alstublieft totdat u de goederen heeft ontvangen en stuur ze dan naar ons terug. U kunt ons uiteraard vooraf informeren en uw annulering doorgeven.
Om een zo snel mogelijke retourzending te garanderen, vragen wij u ons een verzendlabel als bevestiging te sturen.
Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroeping en retourzending, terugbetalen.
Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. In geen geval worden aan u kosten in rekening gebracht vanwege deze terugbetaling.
ALLE RETOURZENDINGEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KOPER NAAR ONS GECENTRALISEERDE MAGAZIJN IN AZIË GESTUURD.